Chez Olympe Casino, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client de qualité. Nous savons que des questions peuvent surgir à tout moment pendant votre expérience de jeu. C’est pourquoi nous nous engageons à répondre de manière rapide et efficace à chaque demande.
Comment joindre notre équipe d’assistance
Nous mettons à votre disposition deux canaux principaux pour obtenir de l’aide. Le chat en direct est accessible directement depuis notre site. Il vous suffit de cliquer sur l’icône présente en bas de page pour démarrer une conversation. L’email reste une option pour les demandes plus détaillées. Vous pouvez nous écrire à l’adresse indiquée dans la section contact du site.
Nous privilégions le chat pour les questions simples car il permet un échange immédiat. Pour les sujets qui nécessitent des pièces jointes ou un suivi plus long, l’email convient mieux. Nous vous invitons à choisir le canal qui correspond le mieux à votre besoin.
Horaires d’ouverture et délais de réponse
Notre support est disponible tous les jours de 9 h à 23 h, heure de l’Europe centrale. Pendant ces horaires, le chat en direct reçoit une attention prioritaire et nous répondons généralement en quelques minutes. Les messages reçus par email sont traités dans un délai de 24 heures ouvrées au maximum.
En dehors de ces plages horaires, vous pouvez toujours laisser un message via le formulaire ou le chat. Nous y répondrons dès la reprise du service. Cette transparence nous permet de gérer les attentes de manière réaliste.
Avant de nous contacter : préparez vos informations
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous conseillons de rassembler certains éléments à l’avance. Votre identifiant de compte est essentiel. Si votre question concerne un dépôt ou un retrait, préparez une capture d’écran ou les références de transaction effectuées via Visa, Mastercard, SEPA ou Cashlib.
Pour les questions liées à l’inscription, avoir vos documents d’identité à portée de main peut également être utile. Ces précautions simples nous aident à vous fournir une réponse précise dès le premier échange. Nous vous remercions par avance pour cette préparation.
Procédure en cas de réclamation formelle
Si vous estimez que votre problème n’a pas été résolu après avoir contacté notre support, vous pouvez demander une escalade vers notre équipe de direction. Nous examinons chaque cas avec attention et vous tenons informé des suites données.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir l’autorité de régulation Curaçao eGaming, notre organisme de licence basé à Curaçao. Cette démarche reste disponible pour les litiges qui n’ont pu être réglés en interne. Nous respectons les procédures établies par cet organisme.
Informations sur notre licence et notre société
Olympe Casino opère sous la licence délivrée par Curaçao eGaming. Cette autorisation nous engage à respecter des normes strictes en matière de sécurité et de jeu responsable. Nous communiquons ces informations afin que vous puissiez vérifier notre statut légal à tout moment.