Chez Olympe Casino, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client. Nous savons que des questions peuvent survenir à tout moment et nous nous engageons à répondre avec clarté et efficacité. Notre équipe est composée de personnes réelles prêtes à vous accompagner dans la résolution de vos problèmes.
Comment contacter notre équipe d'assistance
Nous mettons à votre disposition deux canaux principaux pour joindre notre support. Le live chat est accessible directement depuis votre compte. Il permet un échange immédiat avec un conseiller. L'email reste une option pour les demandes plus détaillées. Nous ne proposons pas de support téléphonique ni de messagerie sur les réseaux sociaux pour ce type de requêtes. Chaque message est traité avec attention afin de vous fournir une réponse adaptée à votre situation.
- Live chat : disponible sur le site
- Email : envoyez votre message à l'adresse indiquée dans votre espace personnel
Nous vous conseillons de commencer par le live chat pour les questions simples. Cela permet souvent de résoudre le problème en quelques minutes.
Horaires d'ouverture et délais de réponse
Notre support est ouvert sept jours sur sept, de 09:00 à 23:00 heure de l'Europe centrale. Pendant ces heures, le live chat reçoit une attention prioritaire et les réponses arrivent généralement sous quelques minutes. Les emails sont lus et traités dans un délai raisonnable, souvent le même jour si envoyés en heures d'ouverture. En dehors de ces plages horaires, les messages sont conservés et traités dès la reprise du service.
Avant de nous contacter : préparez les informations utiles
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de rassembler certains éléments à l'avance. Votre identifiant de compte est essentiel. Si la question concerne un dépôt ou un retrait, une capture d'écran de la transaction ou les détails du moyen utilisé (Visa/Mastercard, virement bancaire ou e-wallet) sont très utiles. Cela nous permet de vérifier rapidement les faits et de vous apporter une solution concrète sans allonger les échanges.
Procédure en cas de plainte formelle
Si vous estimez que votre demande n'a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez demander une escalade auprès de notre équipe de gestion. Nous examinons alors le dossier avec soin. En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir l'autorité de régulation, la Curaçao Gaming Authority, qui supervise nos activités. Cette démarche reste disponible pour les cas où un accord amiable n'a pu être trouvé.
Informations sur notre licence et notre société
Olympe Casino opère sous licence délivrée par la Curaçao Gaming Authority. Cette autorisation nous engage à respecter des normes strictes en matière de sécurité et de transparence. Nous restons disponibles pour toute question liée à ces aspects légaux.